Política de Cambios y Devoluciones – Lunella
En Lunella, queremos que te sientas segura y satisfecha con tu compra. Esta política está basada en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y describe nuestros plazos, condiciones y procedimientos.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones Dispones de 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso, conforme al derecho de retracto aplicable a ventas no presenciales en Colombia. Transcurrido este término, solo procederán reclamaciones por garantía legal (defectos de calidad o idoneidad).
El reembolso por retracto se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario (según lo establecido en la Ley 1480). Sin embargo, nuestro plazo interno de procesamiento suele ser de 5 días hábiles contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto en nuestra bodega.
2. Condiciones para aceptar devoluciones Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
Estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y embalaje original.
Adjuntar la factura de compra o comprobante de pago.
El envío debe dirigirse a nuestro Centro de Distribución en Bucaramanga. (Nota: Te confirmaremos la dirección exacta y detalles de recepción al momento de aprobar tu solicitud).
Nota: Los gastos de envío por retracto corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error imputable a Lunella (producto incorrecto o defectuoso). Los gastos de envío originales (si los hubiere) no son reembolsables.
3. Productos en promoción o combos con descuento Las promociones y descuentos están sujetos a las condiciones informadas en la página del producto, banners o descripción de la oferta.
En el caso de combos, promociones o descuentos condicionados (ejemplo: “Lleva 2 y recibe $XX de descuento”), si decides devolver solo una parte de la compra:
El precio de los artículos que no devuelves se recalculará a su valor regular (sin el descuento del combo).
El monto a reembolsar se calculará así: Reembolso = Total pagado – Precio regular del/los producto(s) que te quedas.
Los beneficios promocionales se perderán si dejas de cumplir las condiciones que los generaron.
4. Procedimiento para devoluciones
Solicitud: Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico, indicando tu número de pedido, fecha de compra y tus datos de contacto.
Validación: Revisaremos tu caso y te enviaremos las instrucciones precisas para el envío a Bucaramanga.
Envío: Despacha el producto cumpliendo las condiciones del punto 2.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado de la prenda, procesaremos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles (o hasta 30 días calendario según la ley para derecho de retracto).
5. Base legal Esta política se fundamenta en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y en los criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio relacionados con el derecho de retracto, promociones condicionadas y devoluciones parciales.
